Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, возврату не подлежат:

товары, имеющие индивидуально-определённые свойства (изготовленные на заказ);

спортивные снаряды и тренажёры, бывшие в употреблении;

расходные материалы (шарики для тенниса, мелки для бильярда и т.п.), если они были распакованы.

1.3. Порядок действий

Свяжитесь с нами по телефону, в WhatsApp или через форму обратной связи и сообщите о намерении вернуть товар.

Заполните заявление на возврат (мы пришлём форму по электронной почте или в мессенджере).

Упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми комплектующими.

Отправьте товар транспортной компанией по адресу, который мы Вам сообщим (расходы на обратную доставку несёт покупатель, кроме случаев брака).

1.4. Сроки возврата денег
После получения и проверки товара мы решаем вопрос по замене деталей или самого товара.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
2.1. Что считается браком

Производственный дефект (не работает мотор, сломана рама, трещина на столешнице и т.п.), который мешает использованию товара по назначению.

Несоответствие заявленным характеристикам (например, другой размер, цвет или модель).

Повреждения, возникшие до передачи товара покупателю (скрытые дефекты).

2.2. Сроки и порядок
Вы можете предъявить претензию в течение всего гарантийного срока (указан в руководстве по эксплуатации). Обычно на каркас и механику – от 6 месяцев.

Порядок действий:

Сделайте фото или видео дефекта.

Отправьте нам на электронную почту или в WhatsApp с описанием проблемы.

Мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали, и отправим товар в сервисный центр.

Важно: Транспортные расходы на доставку бракованного товара в сервисный центр и обратно несёт Продавец, если дефект признан гарантийным.

2.3. Варианты решения

Бесплатный ремонт (если возможно).

Замена на аналогичный товар (при его наличии).

3. Гарантийный ремонт
В течение гарантийного срока мы организуем ремонт в сервисных центрах.

Что не подпадает под гарантию:

механические повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией (падения, перегрузка и т.п.);

повреждения, возникшие из-за внешних факторов (попадание влаги, скачки напряжения и т.д.);

естественный износ (протёртости, выцветание и пр.).

Если дефект не является гарантийным, ремонт производится за счёт покупателя по согласованию.

4. Как подать заявку на возврат
Шаг 1: Свяжитесь с нами любым удобным способом:

Телефон: 89134524954

WhatsApp: 89134524954

Email: Big-Pro-2017@yandex.ru

Шаг 2: Опишите причину возврата/обмена, приложите фото/видео (если есть дефект).

Шаг 3: Мы согласуем дату и способ возврата (самовывоз, курьер или транспортная компания).

Шаг 4: Заполните заявление на возврат (мы предоставим форму).

Шаг 5: Отправьте товар по указанному нами адресу (или мы заберём самостоятельно в случае брака).

6. Контакты для вопросов по возврату
Если у вас остались сомнения или нужна консультация - позвоните нам или напишите. Мы всегда на связи и поможем разобраться.

Телефон: 89134524954

WhatsApp: 89134524954

Email: Big-Pro-2017@yandex.ru

7. Важно запомнить
Чек и договор сохраняйте до окончания гарантийного срока – они подтверждают факт покупки.

Бракованный товар принимаем и ремонтируем за свой счёт.

Мы заинтересованы в вашем комфорте и счастливом использовании наших товаров. Покупайте с уверенностью!